在目的達(dá)成后記得給對方送上一件小禮品，因為一單合同的結(jié)束就是另一單合同的開始!因為禮品是錦上添花和承上啟下的，所以對方會很在意也不會很在意，只要不是送到對方忌諱的就好!

一、從人才戰(zhàn)略的高度看待和處理客戶關(guān)系管理

十年樹木，百年樹人。人才對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，特別是當(dāng)今社會，企業(yè)實力的競爭其實就是人才的競爭。當(dāng)企業(yè)中滋養(yǎng)著一批人光吃不干，或拿多少錢干多少活，甚至拿錢多的卻干活少，這樣的企業(yè)將會慢慢被社會所淘汰。當(dāng)前煙草行業(yè)總體發(fā)展勢頭良好，但在激勵的市場競爭中，不能一成不變，我們要直接面對挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新。企業(yè)要通過動態(tài)的人事管理，來有效的促進(jìn)人員的優(yōu)勝劣汰。防微杜濺，減員增效，培養(yǎng)一支具有凝聚力和執(zhí)行力的忠誠、敬業(yè)的高素質(zhì)的人才隊伍勢在必行。

搞好客戶關(guān)系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關(guān)系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質(zhì)、職業(yè)水平和員工的滿意度。員工是企業(yè)內(nèi)部客戶，員工滿意，是客戶滿意的基礎(chǔ)，要想外部客戶滿意，首先要保證內(nèi)部客戶滿意；員工忠誠是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，要想外部客戶忠誠，首先要保重內(nèi)部客戶忠誠；滿意的員工勇于開拓創(chuàng)新。員工滿意是企業(yè)文化的一種鏡像。一個重視團(tuán)隊建設(shè)，關(guān)注內(nèi)部管理，勇于開拓創(chuàng)新的企業(yè)一定注重員工的滿意度。企業(yè)要想外部客戶有貢獻(xiàn)，首先的保證內(nèi)部客戶有貢獻(xiàn)，我認(rèn)為這就是“以人為本”的管理理念的具體體現(xiàn)。

二、在客戶關(guān)系管理中，放大客戶經(jīng)理原有的權(quán)力職能、切實調(diào)動客戶經(jīng)理的主觀能動性，使其創(chuàng)造性地開展工作，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理的進(jìn)展。

在客戶關(guān)系管理中往往會遇到一些問題，當(dāng)客戶經(jīng)理們?nèi)ソ鉀Q這些問題時，所經(jīng)過的手續(xù)和過程實在是繁瑣，找這個部門的主任，找那個部門的科長，簡直使原有的小問題頓時顯得成大問題了?？蛻艚?jīng)理是煙草公司銷售策略的執(zhí)行者，企業(yè)絕對不能給客戶經(jīng)理一個空架子，而要以客戶經(jīng)理為中心，讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到自己的權(quán)力，有責(zé)任圍繞著企業(yè)開展工作，通過服務(wù)來實現(xiàn)煙草公司的銷售策略。客戶經(jīng)理是零售戶的貼心人，在一線工作，頻繁與客戶面對面的接觸，真正成了零售客戶的“傾訴對象”?？蛻艚?jīng)理在與客戶打交道的過程中還要真正體現(xiàn)出自己的能力，在客戶經(jīng)營卷煙銷售或其他經(jīng)營業(yè)務(wù)中當(dāng)好參謀、助手，時刻協(xié)助客戶解決卷煙進(jìn)貨中一切業(yè)務(wù)問題，包括服務(wù)工作，滿足客戶需求等等。因此，在客戶關(guān)系管理中，客戶經(jīng)理應(yīng)不再是一個簡單的執(zhí)行者，而是需要企業(yè)賦予客戶經(jīng)理一定程度的管理職能和權(quán)力職能。讓這種新型的客戶經(jīng)理職能足以在客戶關(guān)系管理中發(fā)揮作用。

在客戶關(guān)系管理中，客戶經(jīng)理要跳出卷煙銷量任務(wù)圈，嚴(yán)禁“賣大戶”現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)，客戶經(jīng)理要有銷量跟著市場走的理念，時刻以市場為中心，把市場做精做強(qiáng)。企業(yè)可以根據(jù)月、季度之間單條均價和銷售結(jié)構(gòu)同比增幅和重點品牌銷量作為對客戶經(jīng)理工作業(yè)績進(jìn)行考核，而并不是單純的追求利潤，不顧市場的需求盲目的壓銷量而導(dǎo)致客戶經(jīng)理“刷煙”賣大戶。這樣的結(jié)果，顯然提升不了客戶滿意度，雖然這種情況在新的體制下不容易操作，但是我們也不難看出仍然存在。故在客戶關(guān)系管理中必須杜絕“刷煙賣大戶”。

三、在客戶關(guān)系管理中“明碼標(biāo)價、零售一價制”的作用非同凡想。

“明碼標(biāo)價、零售一價”實行全區(qū)一價制，就要融“管、銷、控”于一體，有集三網(wǎng)（專賣網(wǎng)、銷售網(wǎng)、信息網(wǎng)）功能于一點的網(wǎng)絡(luò)體系來為其作后盾，從而堅定不移地把“明碼標(biāo)價、零售一價”工作搞上去，大有必要，讓客戶享受到經(jīng)營卷煙掙錢，從而打心底感到煙草公司“以服務(wù)為主，以客戶為主”的舉措功不可抹。堅持實施“明碼標(biāo)價、零售一價”，把管理與服務(wù)相結(jié)合，并切實合理的解決市場因一價制所出現(xiàn)的一系列問題，仍然是客戶管理中致關(guān)重要的問題。

四、客戶關(guān)系管理是一項“人性化”“溫馨化”的工程。

所謂“人性化”，顧名思義就是在工作過程中尊重人的價值及各項基本權(quán)利。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們煙草企業(yè)在執(zhí)法方面更需融入“人性化”“溫馨化”管理。一件事百樣做，一句話百樣說，我們在服務(wù)市場時一定要潛移默化的多為客戶做點服務(wù)，多給他們送點“溫馨”，即使是在執(zhí)行檢查，也要抓住客戶的個性特征，思想情緒，精神狀態(tài)等，采取不同的詢問方式，盡可能的避免誤會、爭執(zhí)，要由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由打擊型向教育型轉(zhuǎn)變。否則，我們的行為就不會得到客戶的認(rèn)同，更不會得到客戶的滿意。

總之，工作因細(xì)致而卓越，只要堅持用發(fā)展的眼光來解決客戶關(guān)系管理中存在的問題，只要我們用真誠、誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感動客戶，那么搞好新時期的客我關(guān)系將不成問題，煙草行業(yè)也必然會健康穩(wěn)步的向前發(fā)展。