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     應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門。用戶開門后,應(yīng)點頭示意主動自我介紹并出示證件:您好,我是全家樂電器安裝(維修)人員。說明來意,經(jīng)用戶允許后,方可入戶。 
     若要移動工作場地附近擺入的東西時,應(yīng)說:對不起,是否可以移動一下**嗎? 
     在服務(wù)過程中,如果確需借用戶某樣?xùn)|西(或工具),應(yīng)說:實在對不起,因**原因,是否可借用一下您的**東西嗎? 
     在服務(wù)過程中,如果給用戶帶來諸多不便,應(yīng)說:對不起,很抱歉等致歉語言。 
     在服務(wù)過程中,對用戶的禮貌友好行為如:送茶、遞煙等,應(yīng)說:謝謝,我們不喝(不抽),請原諒。這是我們的規(guī)定。安裝及維修結(jié)束后應(yīng)仔細向用戶講解使用和保養(yǎng)常識,并征求用戶意見:您還有不明白的地方或有什么需求嗎?”“今后如有什么需要,可隨時打電話*******詢問。謝謝。 
     安裝維修任務(wù)完成后,應(yīng)將工作場地清理干凈,將所移動的家具歸還原位。同時要給用戶表示歉意服務(wù)不周,請多原諒。 
     安裝維修完畢后,請用戶在安裝確認憑證維修記錄憑證上簽字時應(yīng)說:如您對我們的安裝(維修)服務(wù)沒有意見,請您在憑證上簽字,謝謝。出門時說:再見。

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